Uvjeti pružanja usluge

Ova stranica (zajedno s dokumentima na koje upućuje) opisuje uvjete pod kojima se proizvodi (»Proizvodi«) predstavljeni na internetskoj stranici www.rattatanshop.hr (u daljnjem tekstu: »Stranica«) isporučuju Kupcu.

Molimo vas da pažljivo pročitate ove uvjete (»Opći uvjeti prodaje«) prije naručivanja Proizvoda na Stranici.

Ovi Opći uvjeti prodaje primjenjuju se na sve narudžbe koje zaprimi i prihvati društvo Siediti Fuori S.r.l. i sastavni su dio tih narudžbi, osim ako u samoj narudžbi nije izričito drukčije ugovoreno.

Sadržaj

1. Poslovna politika
2. Sklapanje ugovora s Prodavateljem
3. Jamstva i cijene Proizvoda
4. Cijena: načini i rokovi plaćanja
5. Otprema i dostava Proizvoda
6. Služba za korisnike
7. Pravo na jednostrani raskid ugovora
8. Rokovi i način povrata novca
9. Događaji izvan kontrole Prodavatelja
10. Zaštita osobnih podataka
11. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova
12. Izmjene i ažuriranja
13. Intelektualno vlasništvo i prodajne cijene
14. Podaci o Prodavatelju

Ponuda i prodaja Proizvoda na Stranici uređene su ovim Općim uvjetima prodaje.

Proizvode kupljene na Stranici izravno prodaje društvo Siediti Fuori S.r.l. (»Prodavatelj«), sa sjedištem na adresi Via G. Medici 9, 35138 Padova (PD), Italija, porezni broj i PDV broj IT05406580281.

Prodavatelja možete u bilo kojem trenutku kontaktirati na info@rattatanshop.hr.

Ostale pravne informacije potražite u Pravilima privatnosti i Pravilima povrata.

1. Poslovna politika

1.1 Prodavatelj na Stranici nudi Proizvode na prodaju i obavlja djelatnost elektroničke trgovine isključivo prema krajnjim korisnicima koji su »potrošači«.

1.2 »Potrošač« je svaka fizička osoba koja na Stranici djeluje u svrhe izvan svoje eventualne poslovne, trgovačke, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Ako niste potrošač, molimo vas da ne kupujete na Stranici.

1.3 U skladu sa svojom poslovnom politikom, Prodavatelj zadržava pravo da ne izvrši narudžbe osoba koje nisu potrošači ili narudžbe koje nisu u skladu s njegovom poslovnom politikom.

1.4 Ovi Opći uvjeti prodaje uređuju isključivo ponudu, slanje i prihvaćanje narudžbi Proizvoda na Stranici između korisnika Stranice i Prodavatelja.

1.5 Opći uvjeti prodaje ne uređuju pružanje usluga ili prodaju proizvoda od strane osoba koje nisu Prodavatelj, a koje su eventualno prisutne na Stranici putem poveznica, bannera ili drugih veza. Prije kupnje proizvoda ili usluga od trećih strana preporučujemo da provjerite njihove uvjete prodaje: Prodavatelj nije odgovoran za usluge trećih strana ni za transakcije elektroničke trgovine sklopljene između korisnika Stranice i trećih strana.

2. Sklapanje ugovora s Prodavateljem

2.1 Za sklapanje ugovora o kupnji jednog ili više Proizvoda na Stranici morate ispuniti elektronički obrazac narudžbe prema uputama. Slanjem narudžbe putem Stranice jamčite da:

• imate poslovnu sposobnost za sklapanje obvezujućih ugovora;
• imate najmanje 18 godina;
• kupujete Proizvode za osobnu, a ne komercijalnu upotrebu.

2.2 Prije dovršetka kupnje zamolit ćemo vas da pažljivo pročitate Opće uvjete prodaje i Pravila povrata. Dobit ćete i sažetak s bitnim značajkama svakog naručenog Proizvoda i njegovom cijenom (uključujući sve primjenjive poreze), dostupnim načinima plaćanja, načinima i troškovima dostave, podacima za kontakt Prodavatelja, uvjetima i načinom ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora, postojanju zakonskog jamstva za sukladnost te podacima službe za korisnike.

2.3 Obrazac narudžbe, prikazan neposredno prije sklapanja ugovora, sažima bitne značajke svakog naručenog Proizvoda, cijenu (uključujući sve primjenjive poreze) i troškove dostave, uključujući eventualne dodatne troškove zbog mjesta dostave ili odabira načina dostave različitog od standardnog. Ugovor je sklopljen kada Prodavatelj elektroničkim putem zaprimi vaš obrazac narudžbe, nakon provjere ispravnosti podataka o narudžbi.

2.4 Obrazac narudžbe čuva se u našoj bazi podataka koliko je potrebno za izvršenje narudžbe, a u svakom slučaju u zakonskim rokovima. Svoje narudžbe možete pregledati u odjeljku »Račun« na Stranici.

2.5 Prilikom slanja obrasca narudžbe bit ćete obaviješteni da slanje podrazumijeva obvezu plaćanja navedene cijene. Prije slanja možete uočiti i ispraviti eventualne pogreške u unosu podataka.

2.6 Jezik na kojem se sklapa ugovor s Prodavateljem je hrvatski.

2.7 Nakon sklapanja ugovora Prodavatelj preuzima obradu vaše narudžbe.

2.8 Prodavatelj može odbiti izvršenje narudžbe ako:

• narudžba ne pruža dovoljna jamstva solventnosti;
• je narudžba nepotpuna ili netočna;
• Proizvodi nisu dostupni;
• postoji sumnja ili prijava prijevarnih ili nezakonitih radnji, uključujući kupnje za koje se pretpostavlja da su obavljene u komercijalne svrhe;
• nisu ispunjene obveze iz prethodnog ugovora s Prodavateljem.

U tim slučajevima obavijestit ćemo vas e-poštom da ugovor nije sklopljen i navesti razloge. Ako Proizvodi u trenutku slanja obrasca narudžbe više nisu dostupni, Prodavatelj će vas o tome odmah obavijestiti, a u svakom slučaju u roku od trideset (30) dana od dana nakon slanja narudžbe. Ako ste već platili cijenu, Prodavatelj će vam bez nepotrebnog odgađanja vratiti uplaćeni iznos, a ugovor se smatra raskinutim.

2.9 Slanjem obrasca narudžbe prihvaćate ove Opće uvjete prodaje i obvezujete se poštovati ih u odnosima s Prodavateljem. Ako se ne slažete s nekim od uvjeta, molimo vas da ne šaljete obrazac narudžbe.

2.10 Slanjem obrasca narudžbe potvrđujete da ste upoznati s Općim uvjetima prodaje i ostalim informacijama na Stranici, uključujući one dostupne putem poveznica, kao što su Pravila privatnosti i Pravila povrata, te da ih prihvaćate.

2.11 Nakon sklapanja ugovora Prodavatelj će vam e-poštom poslati potvrdu narudžbe sa sažetkom kupnje i poveznicama na Opće uvjete prodaje i Pravila povrata.

3. Jamstva i cijene Proizvoda

3.1 Prodavatelj ne prodaje rabljene ili neispravne Proizvode, niti Proizvode kvalitete niže od odgovarajućih tržišnih standarda.

3.2 Bitne značajke Proizvoda predstavljene su na Stranici u opisu svakog proizvoda. Između isporučenih Proizvoda i onih prikazanih na Stranici ili u katalogu mogu postojati manje razlike, osobito kod ručno izrađenih Proizvoda, čija se ujednačenost proizvodnje ne može u potpunosti jamčiti, ili kod Proizvoda prilagođenih tehničkom razvoju. Takve razlike, ako se ne odnose na bitne značajke Proizvoda i ne utječu na njihovu kvalitetu, ne mogu biti razlog za otkazivanje narudžbe ili odbijanje dostave. Zbog razlika u prikazu boja između preglednika i zaslona, Prodavatelj ne može jamčiti savršen prikaz Proizvoda na fotografijama objavljenima na Stranici.

3.3 Prodajne cijene Proizvoda, troškovi dostave (izraženi u eurima) i načini plaćanja navedeni su na Stranici. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena u bilo kojem trenutku; na vašu narudžbu primjenjuje se cijena navedena u trenutku njezina slanja.

3.4 Ne mogu se prihvatiti narudžbe s dostavom u zemlje koje nije moguće odabrati prilikom naručivanja.

3.5 Svi Proizvodi imaju identifikacijsku oznaku. Molimo vas da je ne uklanjate s kupljenih Proizvoda, čiji je sastavni dio.

3.6 U slučaju jednostranog raskida ugovora Prodavatelj može umanjiti povrat novca za Proizvode bez identifikacijske oznake, s izmijenjenim bitnim značajkama ili oštećene Proizvode, u skladu s točkom 7.6.

3.7 Na sve Proizvode koje prodaje Prodavatelj primjenjuje se zakonsko jamstvo za sukladnost u trajanju od dvadeset četiri (24) mjeseca od dostave. Da biste ga ostvarili, pisanim putem obavijestite Prodavatelja o nedostatku i priložite dokaz o kupnji (račun ili potvrdu narudžbe). U slučaju nesukladnosti imate pravo na besplatan popravak ili zamjenu Proizvoda, pri čemu troškove dostave snosi Prodavatelj. Ako ta rješenja nisu moguća ili su nerazmjerno skupa, imate pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora.

Ne dovodeći u pitanje prava iz zakonskog jamstva, Proizvodi izrađeni po mjeri ili personalizirani na zahtjev Kupca ne mogu se vratiti, zamijeniti ni refundirati.

Jamstvo ne obuhvaća:

• oštećenja nastala uobičajenim trošenjem s obzirom na prirodu, namjenu, sastav i cijenu Proizvoda;
• manje razlike opisane u točki 3.2;
• Proizvode korištene pretjerano intenzivno ili u svrhe koje nisu privatne;
• nedostatke nastale nepravilnom ugradnjom, montažom, skladištenjem ili čuvanjem.

4. Cijena: načini i rokovi plaćanja

4.1 Cijenu Proizvoda i pripadajuće troškove dostave možete platiti jednim od načina navedenih pri plaćanju.

4.2 Podacima o plaćanju (primjerice broju i datumu isteka kartice) izravno upravljaju pružatelji usluga plaćanja (Shopify Payments, PayPal, Klarna i ostali navedeni pri plaćanju), a ni Prodavatelj ni treće strane nemaju im pristup. Prodavatelj podatke o plaćanju koristi isključivo za dovršetak kupnje, izvršenje eventualnih povrata novca i, po potrebi, za sprječavanje prijevara ili njihovo prijavljivanje nadležnim tijelima.

4.3 Ako plaćate bankovnom uplatom, primit ćete e-poruku s potvrdom narudžbe i podacima za uplatu. Roba ostaje rezervirana 7 dana, a narudžba se šalje po primitku uplate. Ako uplata ne stigne u roku od 7 dana, narudžba se smatra otkazanom.

4.4 Ako ste platili kreditnom karticom, PayPalom, obročno ili bankovnom uplatom i odlučite otkazati narudžbu prije njezine otpreme, pri povratu novca zadržava se 2 % iznosa na ime bankovnih troškova.

4.5 Plaćanje pouzećem dostupno je samo za dostave u Italiji.

5. Otprema i dostava Proizvoda

5.1 Proizvodi se dostavljaju na adresu navedenu u narudžbi, u rokovima i na način navedene na Stranici i u Pravilima dostave.

5.2 Nakon što narudžba napusti naše skladište, više je nije moguće otkazati ni izmijeniti; i dalje imate pravo na jednostrani raskid ugovora iz točke 7, pri čemu troškove povrata snosite vi.

5.3 Dostava se smatra izvršenom potpisom kojim se potvrđuje primitak Proizvoda na navedenoj adresi. Rizik od gubitka ili oštećenja Proizvoda zbog razloga za koje Prodavatelj nije odgovoran prelazi na Kupca tek kada Kupac, ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, fizički preuzme robu.

5.4 Standardna usluga podrazumijeva dostavu do ulaza (uz cestu). Pošiljku možete pratiti putem poveznice za praćenje koju ćete primiti e-poštom. Dostavljač vas nije dužan kontaktirati prije dostave; ako niste kod kuće, besplatno pokušava dostavu još jednom. Dodatne usluge (dostava po dogovoru, dostava na kat, preuzimanje pošiljke iz skladišta dostavljača, ponovni pokušaji dostave, dostava na drugu adresu itd.) naplaćuju se ako ih zatražite.

5.5 Prilikom dostave:

• odmah provjerite je li ambalaža neoštećena i zatvorena; ako je ambalaža oštećena, možete odbiti dostavu ili je prihvatiti potpisom »s rezervom« uz opis oštećenja;
• ako se narudžba sastoji od više paketa, provjerite njihov broj prema potvrdi narudžbe.

5.6 Ako je ambalaža neoštećena, preporučujemo da je otvorite bez uništavanja: bit će vam korisna ako odlučite ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora. Zatim provjerite je li roba neoštećena i u skladu s narudžbom.

5.7 Sva oštećenja ili nedostatke potrebno je prijaviti Prodavatelju u roku od 8 dana od dostave na info@rattatanshop.hr, uz fotografije ili videozapise proizvoda i ambalaže. Prava iz zakonskog jamstva za sukladnost iz točke 3.7 u svakom slučaju ostaju sačuvana.

6. Služba za korisnike

Za sve informacije možete se obratiti službi za korisnike na info@rattatanshop.hr ili putem WhatsAppa +385 99 841 5490, od ponedjeljka do petka od 9:30 do 18:00.

7. Pravo na jednostrani raskid ugovora

7.1 Imate pravo jednostrano raskinuti ugovor, bez plaćanja kazne i bez navođenja razloga, u roku od četrnaest (14) dana od dana kada ste primili Proizvode.

7.2 Da biste ostvarili to pravo, prije isteka roka morate Prodavatelju poslati nedvosmislenu izjavu o svojoj odluci o raskidu, pisanjem na info@rattatanshop.hr uz navođenje broja narudžbe i Proizvoda koje vraćate. U tu svrhu možete upotrijebiti obrazac za jednostrani raskid ugovora na kraju ovih Uvjeta, ali to nije obvezno.

7.3 Nakon obavijesti o raskidu morate vratiti Proizvode predajom dostavljaču u roku od četrnaest (14) dana od obavijesti, na sljedeću adresu: Siediti Fuori S.r.l. – poslovna jedinica, Via Ca' Ferri 45, 35020 Casalserugo (PD), Italija.

7.4 Troškove povrata Proizvoda snosite vi. Možete odabrati jednu od dvije mogućnosti:

• Preuzimanje koje organizira Prodavatelj: na vaš zahtjev Prodavatelj organizira preuzimanje Proizvoda putem svojeg dostavljača. Trošak preuzimanja bit će vam priopćen prije izvršenja i odbit će se od iznosa za povrat.
• Samostalni povrat: Proizvode možete vratiti putem dostavljača po svom izboru, o vlastitom trošku, pod uvjetom da je pošiljku moguće pratiti. U tom slučaju rizik od gubitka ili oštećenja Proizvoda tijekom prijevoza snosite vi; preporučujemo da sačuvate potvrdu o slanju.

7.5 Proizvodi se moraju vratiti cjeloviti, s priborom i uputama, s identifikacijskom oznakom, zapakirani prikladno za prijevoz, po mogućnosti u originalnoj ambalaži.

7.6 Proizvode smijete rukovati samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njihove prirode, značajki i funkcioniranja, kao što biste to učinili u trgovini. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti Proizvoda koje je posljedica drugačijeg rukovanja. U tom slučaju Prodavatelj će vas e-poštom obavijestiti o iznosu koji će se odbiti od povrata novca, razmjerno utvrđenom umanjenju vrijednosti. U roku od 14 dana od te obavijesti možete odlučiti da o svom trošku preuzmete Proizvode u stanju u kojem su vraćeni i odreći se povrata novca.

7.7 Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na Proizvode izrađene po mjeri ili personalizirane na zahtjev Kupca.

8. Rokovi i način povrata novca

8.1 Prodavatelj će vam vratiti sve primljene uplate za vraćene Proizvode, uključujući troškove standardne dostave, u roku od četrnaest (14) dana od dana kada je zaprimio vašu obavijest o raskidu. Ako ste odabrali preuzimanje koje organizira Prodavatelj, njegov trošak odbit će se od povrata, kako je navedeno u točki 7.4.

8.2 Dodatni troškovi za dodatne usluge dostave koje je odabrao Kupac (primjerice dostava po dogovoru, dostava na kat, osigurana dostava, poklon-pakiranje) ne vraćaju se.

8.3 Prodavatelj može zadržati povrat novca dok ne zaprimi Proizvode ili dok ne dostavite dokaz da ste ih poslali, ovisno o tome što nastupi ranije. Po primitku Prodavatelj provjerava stanje vraćenih Proizvoda u skladu s točkom 7.

8.4 Povrat novca izvršava se istim sredstvom plaćanja koje je korišteno za kupnju, osim ako s Kupcem nije drukčije dogovoreno i pod uvjetom da Kupac zbog toga nema dodatnih troškova. Ako je primatelj Proizvoda različit od osobe koja je izvršila plaćanje, povrat se izvršava osobi koja je platila.

9. Događaji izvan kontrole Prodavatelja

Prodavatelj nije odgovoran za neizvršenje ili kašnjenje u izvršenju svojih ugovornih obveza uzrokovano događajima izvan njegove razumne kontrole (»Viša sila«). Višom silom smatraju se, primjerice:

• štrajkovi, isključenja s rada ili druge sindikalne akcije;
• građanski nemiri, pobune, invazije, teroristički napadi ili prijetnje napadima, rat (objavljen ili ne) ili prijetnja ratom;
• požari, eksplozije, oluje, poplave, potresi, epidemije ili druge prirodne katastrofe;
• nemogućnost korištenja javnih ili privatnih prijevoznih sredstava;
• nemogućnost korištenja javnih ili privatnih telekomunikacijskih mreža;
• mjere nacionalnih, europskih ili međunarodnih tijela.

Izvršenje obveza Prodavatelja obustavlja se za vrijeme trajanja Više sile, a odgovarajući rok produljuje se za isto razdoblje. Prodavatelj će učiniti sve što je razumno moguće kako bi okončao Višu silu ili pronašao rješenje koje mu omogućuje izvršenje obveza.

10. Zaštita osobnih podataka

10.1 Informacije o tome kako obrađujemo vaše osobne podatke nalaze se u Pravilima privatnosti.

10.2 Za sve zahtjeve u vezi s obradom osobnih podataka možete pisati na info@rattatanshop.hr ili na adresu sjedišta Prodavatelja: Siediti Fuori S.r.l., Via G. Medici 9, 35138 Padova (PD), Italija.

11. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

11.1 Na ove Opće uvjete prodaje primjenjuje se talijansko pravo, a osobito Zakonodavna uredba br. 206 od 6. rujna 2005. (talijanski Zakon o zaštiti potrošača), posebno odredbe o ugovorima na daljinu, te Zakonodavna uredba br. 70 od 9. travnja 2003. o elektroničkoj trgovini.

11.2 Na korištenje Stranice i odnose između Kupca i Prodavatelja u vezi s narudžbama na Stranici primjenjuje se talijansko pravo, ne dovodeći u pitanje obvezne odredbe o zaštiti potrošača zemlje u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište.

11.3 U svakom slučaju primjenjuju se obvezna pravila o nadležnosti kojima se štite potrošači: potrošač može pokrenuti postupak protiv Prodavatelja pred sudom mjesta svojeg prebivališta ili boravišta.

12. Izmjene i ažuriranja

Prodavatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti i ažurirati ove Opće uvjete prodaje. Novi uvjeti stupaju na snagu danom objave na Stranici i primjenjuju se na narudžbe zaprimljene nakon toga.

13. Intelektualno vlasništvo i prodajne cijene

Pojmovi »Stranica« i »Materijal« obuhvaćaju, primjerice i ne isključivo, Stranicu, softver, izgled, strukturu i organizaciju sadržaja te svaki materijal koji se reproducira ili stavlja na raspolaganje javnosti putem Stranice, uključujući informacije, podatke, fotografije, slike, ilustracije, tekstove, videozapise, zvučne zapise, dizajn, razlikovne znakove, logotipe, žigove i prodajne cijene (»Materijal«).

Materijal objavljen na Stranici, u bilo kojem obliku, uključujući žigove, nazive domena, dizajn i modele, patente i autorska prava, čak i ako nisu registrirani, zaštićen je i u vlasništvu je Prodavatelja. Sva prava pridržana.

Materijal predstavljen na Stranici služi isključivo u informativne i promotivne svrhe.

Nije dopušteno, ni u kojem obliku ni u koju svrhu, ni djelomično, reproducirati, objavljivati, otkrivati, prenositi, stavljati na raspolaganje javnosti, distribuirati, mijenjati, stvarati izvedena djela ili prodavati Stranicu ili Materijal.

Preuzimanje ili kopiranje, ako ga je Prodavatelj izričito pisano odobrio, ne daje nikakva prava na Materijal ili softver.

Prodavatelj štiti svoja prava intelektualnog vlasništva bez teritorijalnih ograničenja. Svako korištenje koje nije izričito dopušteno smatra se zabranjenim. Ako Prodavatelj ne iskoristi sudsko ili izvansudsko pravno sredstvo, to ne znači pristanak na eventualne povrede niti njihovo toleriranje.

Povreda ove odredbe povlači za Kupca ugovornu kaznu od 50.000,00 eura, ne dovodeći u pitanje naknadu veće štete.

Povredom ovih Općih uvjeta prodaje smatra se i daljnja prodaja trećim osobama po cijeni nižoj od one koju je Prodavatelj objavio na Stranici ili na drugim prodajnim platformama kojima se koristi.

14. Podaci o Prodavatelju

Siediti Fuori S.r.l.
Sjedište: Via G. Medici 9 – 35138 Padova (PD), Italija
Poslovna jedinica: Via Ca' Ferri 45 – 35020 Casalserugo (PD), Italija
Tel. +39 049 8749434 – Faks +39 049 8740537
E-pošta: info@rattatanshop.hr
Registar trgovačkih društava, porezni broj i PDV broj: IT 05406580281
R.E.A.: PD br. 465168

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(Ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor.)

Za: Siediti Fuori S.r.l., Via Ca' Ferri 45, 35020 Casalserugo (PD), Italija – info@rattatanshop.hr:

Ja/Mi (*) ovime izjavljujem/izjavljujemo (*) da jednostrano raskidam/raskidamo (*) ugovor o kupnji sljedeće robe (*):

Naručeno dana (*) / primljeno dana (*):
Broj narudžbe:
Ime i prezime potrošača:
Adresa potrošača:
Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku):
Datum:

(*) Precrtajte nepotrebno.